Дом.ру

Отвратительная компания. Решила подключить интернет и телевидение, обговорив с представителем компании, что устанавливать буду пакет l. Причем хотела сначала только интернет, но представитель уговорил взять пакетом ( хорошее качество tv, скидка за пакет, фактически оплачиваете только интернет и ……), когда прибыл техник для подключения, выяснилось, что договор составлен ( опа! Нежданчик! ) на пакет xxl, вероятно представитель компании был глух и нем к пожеланиям клиента. Техник уверил меня, что всегда смогу сама сменить пакет в личном кабинете, а на этот пакет сейчас хорошая акция, поэтому решила оставить все как есть. Подключил быстро, все объяснил подробно, показал, рассказал, в общем, по подключению претензий никаких. Зная, что в марте месяце, акция заканчивается, решила перейти на столь желанный мною пакет l, но (второй нежданчик!) в личном кабинете для подключения доступен был только пакет xl. Подключила этот пакет (пусть подавятся !), чтобы уж в следующем месяце перейти на пакет l. В личный кабинет я зашла первый раз и к своему глубочайшему удивлению обнаружила, что с прошлого месяца мне подключен платный канал. Ну не подключала я его! Притом обилии каналов, которое предлагает пакет xxl, я и третьей части не посмотрела, ну не любительница я tv! Позже, уже в сервисном центре, куда я приехала расторгать договор, специалист сервисного центра с пеной у рта пыталась доказать мне, что это я лично подключила канал из своего личного кабинета. Не доказала, с памятью у меня все в порядке, провалами не страдаю. Видя мое упорство (нет не подключала! И все тут), версия сменилась: «вам звонили и вы согласились». И даже грозились поднять(!?) звонок, на что я тут же согласилась и даже потребовала продемонстрировать мне мое согласие. Не продемонстрировали, сменили тему разговора и к этому вопросу больше не возвращались. Надо сказать, что я сильно не отслеживала начисления, считала, что есть фиксированная цена за пакет и оплачивала, округляя сумму, правда начисления из месяца в месяц становились все больше. Когда я, наконец-то, решила разобраться с начислениями, выяснила много интересного. Практически каждый месяц, мне начисляли разные суммы за платные сервисы(?). Cуммы каждый раз были разные 2р.,8,33р,50,00р,30,6р,27,68р и тд., суммы вроде небольшие, но за что? В стремлении прояснить ситуацию, звоню в дом.ру. Оператор, молодой человек, огорошил меня тем, что никаких начислений за платные сервисы он не видит, а у меня в личном кабинете некорректно!!! Отображается информация. На мой вопрос, зачем вообще нужен личный кабинет, если там некорректные данные, ответа не было. Потом оператор поправился, дескать видит начисления только за определенный период, и обрадовал меня тем, что два месяца мне начисляли плату за телеархив(?!). В апреле он(телеархив) «самоподключился», а в июне «самоотключился», т.к. Я не принимала в этом абсолютно никакого участия. И что же я там архивировала, остается загадкой. Видать нло над солнечным летало! В общей сложности, за 18 месяцев обслуживания мне насчитали 579,86р за платные сервисы, так и не удостоив разъяснениями - за что? И только 5-6 месяцев из 18 дом.ру не мухлевало с начислениями. Настолько мелочно и противно, что нет желания получать услуги от компании, обворовывающей своих клиентов. В октябре месяце уведомили sms об увеличении абонентской платы, но умолчали о том, что еще и уменьшили скидку на абонентскую плату за пакет. Как-то это трусливо, по-детски выглядит. Не могу пожаловаться на качество интернета и tv, не без сбоев конечно, но в принципе все было нормально, но быть клиентом компании которая так не уважает своих клиентов, не хочу. В сервисном центре написала претензию, что не согласна с начислениями за платные сервисы, обещали ответить аж через 60 дней. Хотя по нашим законам-максимум это 30 дней, да и то, в некоторых случаях, до 10 дней. Но мы с дом.ру видать живем в разных государствах и на закон внимания они не обращают. Поэтому всем тем, кто получает или собирается получать услуги от дом.ру мой совет: не подключайте автоплатеж, не вносите авансовых платежей и проверяйте начисления каждый месяц, иначе жадность дом.ру неостановить. А получать или нет услуги от этой компании, пусть каждый решает для себя сам.